AFTER-SALES POLICY
退換貨與退款說明
生鮮食品最重要的是溫度、時間與完整包裝。若收到商品有異常，請不要丟棄商品與外包裝，並盡快保留照片或影片，讓我們能快速確認與處理。
適用：皓豐肉市官網訂單處理：換貨／退款／客服協調最後更新：2026 年 9 月
收到異常請立即反映
建議於收件後 2 小時內，最遲於收件當日聯繫客服。
保留照片與影片
請拍攝外箱、物流單、商品包裝、異常狀況與整體內容物。
先維持冷凍保存
問題確認前請依商品標示妥善冷凍，避免後續無法判定原因。
01｜先看這裡：退換貨重點摘要
可以協助處理
- • 實際收到的品項或數量與訂單不符
- • 包裝破損造成內容物外漏
- • 到貨時商品明顯失溫、軟化或變質
- • 經客服確認屬商品本身瑕疵
通常無法受理
- • 個人口味、油花、色澤或口感偏好
- • 收貨後未妥善冷凍造成品質變化
- • 商品已拆封、食用或無法回復原狀
- • 因拒收、失聯或逾期取貨造成損壞
02｜生鮮食品不適用一般 7 日解除權
本站販售之冷藏、冷凍肉品與其他生鮮食品，屬於易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期的商品類型。依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》相關規定，在業者事前告知合理例外情事後，得排除通訊交易 7 日解除權之適用。
這不是「商品有問題也不能退」
若商品有瑕疵、錯誤出貨、配送失溫等可歸責於商品或履約的問題，仍會依本頁流程協助確認、換貨或退款。
03｜可申請退換貨／退款的情形
品項或數量錯誤
實際收到商品與訂單內容不符，請保留完整內容物與包裝。
包裝破損或外漏
外箱、真空袋或包裝破損，已影響商品安全或完整性。
明顯失溫或變質
到貨時已明顯退冰、軟化、異味或出現不正常品質狀況。
其他經確認瑕疵
由客服依照片、影片、配送紀錄及商品情況綜合判定。
04｜申請流程：4 步完成
STEP 01
先冷凍保存
收到異常商品先保持冷凍或依標示保存，不要直接丟棄。
STEP 02
拍照／錄影
拍攝外箱、物流單、商品包裝、異常細節與全部內容物。
STEP 03
聯繫客服
提供訂單編號、姓名、聯絡方式、問題說明與照片／影片。
STEP 04
確認處理
客服核對後告知換貨、退款或其他處理方式與後續安排。
建議於收件後 2 小時內聯繫；最遲請於收件當日反映。生鮮商品狀態會隨時間與保存方式快速改變，越早提供完整資訊，越能加快判定與處理。
05｜無法辦理退換貨的情形
商品已拆封、食用、分裝、烹調，或因消費者使用而無法回復原狀。
收貨後未依標示冷凍／冷藏保存，或因保存不當造成變質、失溫。
未於合理時間內反映，導致已無法辨識問題發生原因或商品原始狀態。
因收件人拒收、地址錯誤、電話無法聯繫、未依通知取貨等個人因素造成配送失敗或商品損壞。
因個人口味、油花比例、天然肉色差異、切割外觀或烹調後口感等主觀因素提出退貨。
06｜退款方式與處理時間
經客服確認符合退款條件後，我們會依原付款方式或雙方確認的方式辦理退款。站內完成退款作業原則上於確認後 7 個工作天內進行；實際入帳時間仍可能因信用卡銀行、第三方金流或金融機構作業時間而有所不同。
確認責任
客服審核
站內退款處理
原則 7 工作天內
實際入帳
依銀行／金流為準
AFTER-SALES SERVICE
商品有問題？先不要丟，直接找我們
請準備訂單編號、照片／影片與問題說明。客服電話：0960-774720